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尊崇礼遇,始于府门 | 精诚服务礼献乐山国际人居典范

发布时间:2019-05-28 来源:乐山邦泰置业 发布者:lq
 
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在地产市场进入多元化发展的今天,居所对于绝大多数购房者来说,除了享受优质配套资源和高品质居住质量之外,作为人居“灵魂”的物业服务,同样为人们所看重。它不止关乎居住者的生活体验,更是房产增值的有力砝码,彰显着高端居所的生命力,是区分“圈层生活层次”的关键所在。 

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百强物业 品位邦泰

好房子,是一个好的开始,房子售出并不意味着结束,而是服务的开始。

2019年5月24日,凭借过硬的专业技能、尊崇的服务标准,邦泰物业再度荣获“中国物业服务百强企业”称号,连续三年蝉联百强,且排名逐年跃升。

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具有国家一级物业管理资质的邦泰物业,是一家专注品质和细节,以物业为根基,智慧科技为手段,系统生活服务为导向的物业企业,并通过国家QES(质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系)管理体系认证,所服务的物业类型涵盖高档住宅、写字楼、商业、旅游地产、政府物业等多种业态,现已进驻成都、乐山、眉山、宜宾、内江、广元、西昌、自贡、巴中、遂宁、攀枝花、达州等地,管理项目40余个,服务业主40余万,管理面积逾1500万平方米。

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自成立以来,邦泰物业始终坚持“让服务更贴心”的服务理念,对内采用规范、专业的管理模式进行标准化物业管理,在管理实践中建立起一套科学的运作机制、完善的内部管理程序及严格的规章制度,保障品质服务的落位。

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以专业团队,为品质服务提供保障

在选人方面,邦泰物业的服务队伍由大量具有行业经验和良好职业道德的资深物业人组成,不论是物业秩序岗位、设施设备维护岗位还是环境维护岗位、客服岗位,所有人员都是经过严苛选拔,并通过“新生泰”等系统性的培训,考核合格后方能上岗。

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为了提升物业服务品质,邦泰物业还搭建了完善的人才培养体系。其中包括新员工培训品牌:新生泰新员工训练营;业务提升类培训:专业队伍建立,包括内训师的培养、军事教官的培养、培训之窗的培养。管理类发展项目:新锐计划主管训练营、菁英计划项目经理训练营、隽英计划高层培养计划,以及有梯队人才的TTP、MTP、LTP计划。

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此外,还开展了邦泰物业技能大比武,通过理论加实操结合的方式,对邦泰物业人进行了深层次考察,让邦泰物业人将物业技能大比武中所展现的技能和态度运用到实际工作中。

以匠心施彩,智启科技便捷生活

在互联网+大数据的时代背景下,邦泰物业全面迈入“物业服务4.0时代”,通过深挖业主的实际需求,全面深化打造了基于“大数据+邦社区+品生活”的“汇生活”智慧生活社区,通过科技化、智能化的物业服务,让业主生活能够更加便捷和安全。

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依照“时尚、科技、高效、便捷、人文”的构建思想,以“互联网+物业”为思维导向,围绕大数据、品生活、邦社区,由邦泰自主研发的智能化服务系统——邦泰汇生活APP。从2016年上线以来不断完善优化,现已成为邦泰物业管理工作的最重要工具,也成为了邦泰业主居家生活的一部分,不仅提升了服务品质和实现物业增值,还为业主的工作方式及生活方式带来了巨大的改变。

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同时,为给业主提供更为智能化的生活体验,邦泰物业依照集团“砥砺同行 共创共赢”的发展战略,进行了一系列邦泰智慧社区的建设。通过对6大部分硬件的升级和引进CRM客户管理系统,将所有软件、硬件系统集成到邦泰汇生活物业管理后端进行统一管理,实现数据的打通。云巡更系统、云停车系统、远程视频监控系统等一系列全新升级的智能系统,为业主提供更为舒适、安全、便捷的生活方式。

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以贴心筑家,打磨业主品位生活

智能化的生活体验之外,邦泰物业更以四大幸福生活计划为业主幸福生活保驾护航:生“泰”旅游计划让业主们走出家门畅享好山好水,蒲公英计划为“小邦主”打造趣味成长活动,长者计划从关怀老年业主身心健康上打造特色夕阳服务,邦family计划让业主共享社区“嘉年华”。

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同时,邦泰物业每年都会在交付小区开展丰富多彩的业主活动,邻里宴拉近业主之间的距离,邦里节让小区居民的才艺有了施展空间,邦乐园让小区的孩子们可以快乐的玩耍和学习,而邦社群更能让不同年龄段的业主都在小区里找到属于自己的生活趣味……

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在今年,为了进一步提升对业主的服务品质,邦泰物业将依据15308的时效原则,为客户提供“客户第一”,5分钟极速派单,30分钟响应诊断,8小时快速处理的投诉服务,以更高的服务标准,更快的服务速度,更专业的服务技能去解决业主生活所遇到的各类难题;同时制定8S管理细则,塑造整洁、舒适的现场工作及服务环境,培养员工优良的工作习惯,改善服务品质,提高工作效率,降低管理成本,提升服务质量。

臻品物业 礼遇嘉州

邦泰·大渡河府作为邦泰敬献母亲城市的封面之作,以国家一级物业管理资质的邦泰物业礼遇嘉州,专注于为业主提供高品质物业管理服务,打造邦泰物业顶级服务体系“邦管家”,将英式管家的服务模式注入到生活的每一处细节,以一站式家居服务理念,为业主提供个性化、专业化、国际化的全方位尊贵服务。

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尽享尊崇,“一对一”专属服务

为了能够提供更为尊崇的服务,每一位“邦管家”都会按照责任分配对应的单元楼或楼栋。当业主生活中遇到问题需要帮助时,可以直接反映给专属管家,专属管家会根据实际情况,第一时间安排相应物业工作人员替业主解决难题。

“邦管家”会主动去发现业主需求,并为其提供解决方案。例如,主动与业主建立联络,询问其是否需要帮助;不定期入户拜访与业主深入沟通,了解住户对客户服务中心工作的建议与意见;主动巡更所负责的区域,提早发现问题并解决。“一对一”服务,更主动的服务态度,满足业主居家生活需求。

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拒绝单一,服务更多元

除了满足业主基础物业需求之外,筹划如何创造更美好的社区生活,也是“邦管家”工作中很重要的一部分。开展生泰旅游、邦主亲邻日、电影节、爱心驿站等丰富多样的社区活动,组织业主建立运动、休闲、文化、艺术等各种兴趣协会,缤纷社区生活,让业主真正找到属于自己的生活乐趣。

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为了满足业主个性化需求,“邦管家”还将根据情况建立业主家居档案,根据业主需求提供有偿家政服务、代办代订服务,家庭设施检查维修等定制化服务,切实解决业主生活所需,提高业主生活品质。

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千里挑一的好管家

“邦管家”有着严苛的筛选制度,除了在个人形象上穿着更职业、更清爽、更干练之外,他们还需拥有过硬的专业素养,具有礼仪礼节、言语谈吐、商务助理、秘书等专业知识和较强的沟通协调能力。除此之外,他们也精通各类生活小妙招,帮助业主解决生活难题。所有管家必须通过邦泰物业总部进行培训及认证,才能获得管家资格。

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尊贵服务匹配宜居梦想

迄今为止,邦泰集团已在乐山开发出7座人居大盘,拥有近5万的忠实业主,创下一个又一个“神话”:2012年,嘉州长卷半年劲销10个亿;2015年,邦泰国际社区连续8个月占据当地销售排行榜的首位;2015年,嘉州长卷交房满意度达到99.5%;2019年,邦泰·大渡河府一经亮相,倾城火热。这所有的成就,都离不开邦泰物业在背后默默的支持。

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生活之美,起于本心,落于微末

建筑,用来承载生活的内容

而服务,则让生活以美好的形式体现

邦泰·大渡河府

用精诚服务礼遇尊崇人生

用心为邦主营造美好生活蓝图

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