九木堂装饰：主动售后回访是一种习惯

九木堂设计师和监理回访业主

    家装售后问题，一直是装修公司与业主争论最多的领域，也是广大装修业主最为关心的问题。墙面开裂，油漆起泡，推拉门推不动，漏水泡到木地板，突然没电......对于装修来说，入住后或多或少都会出现一些问题，装修售后也就显得非常重要。对消费者来说，痛苦烦躁的事莫过于出问题通知装修公司却来不了，或者干脆“人间蒸发”。

    怎样的售后服务才是及时周到的售后服务呢？怎样的售后服务才能真正为装修业主解决问题呢？乐山九木堂装饰在思考的同时总结出了不少经验，售后主动回访已经成为了公司的一种“习惯”。

    据了解，九木堂装饰公司内部分工精细，成立了专门的售后服务中心，开通了专门的售后服务热线，组织了一支专门从事售后服务的队伍。“所有打进我们售后服务热线的业主都能在24小时之内得到我们售后服务中心的服务，如果是水电等影响正常生活的问题，我们会在第一时间解决，尽早恢复业主正常的生活。”乐山九木堂装饰相关工作人员介绍，在业主主动需求售后服务的同时，九木堂装饰变被动为主动，主动回访业主。“施工期间，我们客服部会每隔半月与装修业主进行沟通，了解其是否需要帮助。每年年底，九木堂装修的设计师和工程监理会带队挨家对九木堂装饰的新老客户进行回访。很多业主对装修后出现的小问题不是很清楚，设计师与监理可以更清楚的了解装修是否出现问题。”

    “售后是装修工程的重要环节，更是公司成长的重要因素，主动回访，了解业主需求正在逐渐变成我们的一种习惯。”九木堂装饰负责人说。