浅谈物业公司和小区业主：“矛与盾”

乐山房产网 物业公司作为管理小区的“管家”，物业公司的服务质量本应和小区业主的利益息息相关。但近几年物业公司与小区业主之间的矛盾却时有发生，双方“争锋相对”，甚至还发展到物业和业主大打出手的地步。

物业公司和小区业主的矛盾

小区业主雇佣物业公司管理小区，虽然对物业有监督和管理的职责，但物业公司却可以制定相关规定管理业主。如果物业公司在制定某些规定时未告知业主或未经业主同意，或者部分业主不服从物业公司的管理都会造成双方矛盾的发生。

物业公司的等级划分及服务标准

首先，物业服务按标准分为一二三级，物业公司按照服务等级提供物业服务，收取相对应的物业费用，各级服务有对应的服务标准。例如：二级服务规定服务热线在线16小时，一旦业主申报后，须60分钟内到达现场，垃圾每天清运一次，公共区域每天清扫一次；一级服务则规定服务热线在线24小时，业主申报后，须30分钟达到现场，垃圾每天清运两次，公共区域每天清扫两次。

物业公司如何化解与小区业主的矛盾？

首先，物业公司应该把“服务”放在第一位，严格按照物业服务标准向小区业主提供服务，按期进行员工服务培训，提高员工素质，加强和业主的沟通，在小区显著位置对物业相关人员管理区域进行公示，提供相关人员电话号码。解决业主关心的问题，切实为业主办好事、办实事。

其次，业主应该知道物业公司是按几级标准提供物业服务，收取的是否是相对应的物业费。只要物业服务符合等级标准，物业费收取合理就是合格的物业。小区业主不能让提供三级服务的物业公司提供一级服务，以一级服务的标准来要求。因为，等级越高的物业服务标准相对应的物业服务费用也会更高，在合理范围内提出合理述求才是小区业主的权利。

物业公司作为企业，其核心是生存、发展，最终实现盈利。小区业主因不满意物业服务拒缴物业费，物业公司为控制成本削减员工，使其服务不达标，引起更多业主不满拒缴物业费，如此反复，步入恶性循环，只能激化双方矛盾，让小区环境越来越差。

因此，只有业主按时缴纳物业费，对物业公司提出合理述求，物业公司满足业主合理要求的同时增强自己的服务意识，提高服务标准，才能提供更优质的服务。

小编个人认为：只有在物业公司和小区业主的共同努力下才能化解双方“矛与盾”，创造更加和谐、优美的小区环境。

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和喜玖熙府物业公司

和喜玖熙府项目服务的物业公司是：四川和喜物业服务有限公司。我们从物业公司名称可以看出，该项目服务的物业公司是开发商旗下成立的物业公司。一般情况下，许多大型品牌的的实力开发商，为了给自己的小区业主提供更好的物业服务，都会选择成立自己的物业公司。确实也只有品牌房企才会重视业主未来的物业服务体验。

我们来看看和喜物业是如何处理客户诉求的：客户服务0干扰，5分钟内急速响应，30分钟到达现场处理；小修8小时之内解决，中修3天之内解决，大修根据责、权进行全程跟踪协调解决。因此，从和喜物业处理客户诉求的层面上来看，该公司属于一级资质物业公司，同时，也非常重视物业服务这块。

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邦泰大渡河府物业公司

如果有人问：最受乐山业主认可的物业公司是哪家？那么，邦泰物业就是其中之一。邦泰集团深耕乐山多年，在乐山城市拥有约10万名业主，众多乐山人对邦泰的品牌早已是耳目濡染。

邦泰物业是将客户的服务体验看着是第一位的物业公司。在日常服务中，除了不定时为业主举办各式各样的互动活动，还为业主生活提供了许多贴心的物业服务，获得业主们的一致好评。其“金钥匙管家服务体系”涵括私密6重安防体系、21条零干扰服务、8大个性服务等服务内容。而汇生活智慧小区系统，为邦泰的业主们带来了更多的生活便捷性。