邦泰组织3500余业主畅游乐山暖心服务赢口碑

发布时间：2014-11-08　来源：本站原创　发布者：

11月2日，内江国际公馆300余位业主参与了“乐山大佛一日游”活动，无论是对活动组织安排还是邦泰物业服务，业主都给予了超高的满意度评价。事实上，这已是国际公馆组织的第十次“乐山大佛一日游”活动。

今年3月22日，内江公司提出“深耕内江，为爱筑家”品牌理念，以“邦泰感恩季——乐山大佛一日游”为主题，这项规模空前、时间跨度最大的业主活动正式启动。截至11月2日，共计3500余位国际公馆业主参与了这项活动。前后十次活动中，策划部、物业部、销售部以及集团客服部等多个部门通力协作，用实际行动推动集团的品牌建设、践行“客户第一”的企业核心价值观，力争为业主提供最暖心的服务。

细节决定成败！在前后十次活动中，我们不断总结，不断改进升级，客户满意度也不断攀升，客户的口碑相传好评如潮，为邦泰品牌传播打造了坚实基础。

团队篇

通力协作用心回馈客户

3月初，国际公馆项目组基于回馈老业主、推动集团品牌建设、提升客户对邦泰的认可度等方面的综合考虑，率先向公司领导提出为业主开展乐山大佛一日游活动，活动提出后就得到了公司各级领导的重视：罗勇董事长亲自审定用餐方案，将最初制定的晚餐由快餐方案改为到乐山颇有名气的王浩儿渔港用餐，为获得更高的客户满意度奠定了基础；何总亲自牵头召开活动启动会，并在活动伊始亲自迎接客户，让客户感受到了邦泰集团的真诚。

何总亲自牵头召开活动启动会

活动筹备期，集团客服部、国际公馆项目策划部、物业部、销售部等部门共同筹划、商议、协作，从活动组织安排、细节服务、车辆安排、物料准备、紧急事件处理、安全保障等方面全面筹备该活动，淋漓尽致地展现了团队的凝聚力和协作力。

整装待发的车队

细心地为业主核对车次信息

服务篇

细心筹备确保活动品质

每一次出游，所有业主都享受到了最尊贵的礼遇：出游前，工作人员会发送温馨的短信消息，提示业主做好相应准备；出游当天，业主一登上大巴车就有物业人员递上美味早点；出发时，国际公馆全体工作人员列队欢送；行车途中，物业人员还用精心准备的互动游戏为业主解乏；到达乐山各个兄弟项目，都有工作人员集体列队迎接，让业主感受到宾至如归。

各项目工作团队列队欢迎业主

尊贵礼遇不止于此。为了让业主能享受到周到的服务，每一辆大巴都配备了一名物业人员担任车长，可及时为业主服务；为了增加业主在旅途中的惬意，每辆大巴都配备了一名导游，为业主讲解乐山的人文地理风情等；为了防止业主身体出现不适时能得到及时缓解，每一辆车都配备了一只装有常用药品的紧急医药箱，同时还为整个车队邀请了一名医生全程跟随；为了让业主能及时用上午餐和晚餐，随行工作人员甚至亲自到餐馆厨房为业主上菜，减少业主的等待时间。

把业主当亲朋对待，真诚关心业主所需。业主所需，国际公馆项目各部门都预先做足了准备，并及时防控可预知的意外因素。每次活动顺利结束后，各部门都会及时召开总结会议，力争改善和提升服务质量。

截止日前，已组织3500余客户、前后十次乐山游活动尚未发生任何重大意外事故，业主的满意度也不断上升。“只要能让客户满意，再苦再累都值得！”这句话是活动工作人员的心声，“客户第一”的理念已深入国际公馆每一位员工心中：客户是企业的生存之本，企业获得了客户的认可、获得长足发展，员工才有机会获得更好的发展。

故事篇

关爱业主如同关爱家人

尽管活动全程尚未出现意外事故，但由于客户自身原因，还是不可避免地出现了小情况。不过，每一个小情况都被随行工作人员完美地解决了，真诚的服务让客户感动不已。

5月17日，车队从内江出发，还未抵达预定的休息站——荣县服务站，一位业主在未食用任何公司准备的食物的情况下严重腹泻，工作人员得知消息后，立即用应急车将业主就近送医。业主在医院打点滴，工作人员一边细心照顾，一边安慰业主。离开医院，该业主被安排乘坐应急车，以便工作人员一路照顾，邦泰人的真诚服务让业主及其家人万分感动。

9月27日，业主们刚进入乐山大佛景区不久，正在景区指定地点接待业主的物业人员郑毅就接到通知：有业主崴了脚，要尽快把业主接出景区送医。郑毅介绍，“当时我看阿姨的脚伤得很严重，我坚持要背她下山，阿姨很不好意思，只同意让我搀扶。”事实上，当天郑毅的身体状况很不好，连午餐都没吃下，但他不顾身体不适，独自将业主从景区的山上搀扶出景区。

走出景区，在景区外等候的同事（为预防紧急事件发生，每次活动都特意安排了人员在景区外守候）已到达景区大门迎接，郑毅细心地买来冰水用于敷脚，随行医生对业主的脚伤做了临时护理。此时，业主的家属还在景区继续游玩，郑毅头上已虚汗淋漓。随后，在工作人员的配合下，业主被及时送医。

邦泰人的真诚，还感动了外地游客。一次在乐山大佛景区，一位甘肃游客与家里的两位老人走散了，十分着急。遇见身着制服的邦泰物业工作人员，这位游客把他们当成了景区工作人员请求帮忙寻找家人。尽管没有责任和义务帮助陌生游客找人，但物业人员还是毫不犹豫地联系了守在景区各路口等待业主的同事帮忙找人，不一会儿，工作人员就为游客找到了老人，游客感动之余连连致谢。